سياسة الإسترجاع والإستبدال

نشكر اختياركم موقع ادمون لشراء منتجاتكم المفضلة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم. في بعض الأحيان ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالمنتجات التي قمت بشرائها، لا عليك. فنحن في ادموند سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الإسترجاع أو الإستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.

لقد قمنا بتسهيل عملية الإسترجاع أو الإستبدال من أجلكم وذلك من خلال الإجراءات التالية:

1 – سياسة الفترة الزمنية لإسترجاع أو إستبدال المشتريات :

  • الإسترجاع و الإستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

2 – سياسة إسترجاع أو إستبدال المشتريات :

  • نطبق هذه السياسة على أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبنفس حالته الأصلية عند الشراء.
  • يلزم عند الإسترجاع إعادة جميع الاكسسوارات والهدايا المستلمة مع المنتج عند الشراء في عبوتها الأصلية.
  • المنتجات التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس الصنف شرط أن يقوم العميل بتسليمها للشركة في فرعها الرئيسي او رفع تقرير بالفديو على الواتس اب وارساله للشركه حتى يتسنى لنا ارسال شركه شحن لكم
  • عند ارجاع الطلب عن طريق شركة الشحن , يتم خصم قيمة الشحن

3 – إجراءات ومواقع الإسترجاع و الإستبدال :

  • يمكن للعميل إسترجاع أو إستبدال المشتريات من خلال موقع الشركة مجاناً بشرط إستيفاء الشرط الواردة في المادة 2 أعلاه .
  • يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات إستبدال أو إسترجاع المنتجات.

4 – طرق الإسترجاع:

  • للعميل الخيار بإسترجاع قيمة مشترياته أو إستبدالها بمنتج آخر على حسب إختيار العميل.
  • لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه

5 – الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الإسترجاع و الاستبدال :

  • الأعطال والاضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
  • عدم مطابقة الأرقام المتسلسلة للجهاز ، والكرتون الأصلي ،الألوان أو أي مظهر آخر بالمقارنة مع المنتج عند استلامه خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
  • جميع المحتويات الرقمية المرفقة مع المنتج من DVDs, CDs, الخ.
  • جميع البرامج و برامج تشغيل الأجهزة.
  • جميع أجهزة العناية بالجسم و أدوات إعداد المأكولات والمشروبات.

6 – إشعار الخصوصية :

  • شركة ادموند غير مسئولة عن ضياع أي بيانات تخص العميل خلال عمليه الإستبدال او الاسترجاع.
  • شركة ادموند غير مسئولة عن أي معلومات أو بيانات شخصية مخزنة في جهاز العميل.
  • العميل مسئول مسئولية كاملة عن نقل وتحويل أي بيانات شخصية أو إعدادات للجهاز الجديد عند الحاجة لذلك.

7 – أحكام وشروط أخرى:

  • يحق للعميل إستلام الأصناف المشتراة خلال فترة أقصاها شهر من تاريخ الشراء.
  • في حال تأجيل استلام المنتج من طرف العميل يحق لشركه ادموند إضافة 10 % من القيمة الإجمالية للمنتجات المخزنة وذلك عن كل شهر تأخير في الإستلام يتم تحصيلها نقدا من العميل.
  • في حالة ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطيء، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي .

8- احكام الضمان على المنتجات :

  • ادوات العناية الشخصية لا يوجد لها ضمان او استرجاع .
  • التحف والانتيكات واللوحات الفنيه مصنوعه من الخشب ليس عليها ضمان ولها استرجاع خلال 7 ايام فقط .
  • المجوهرات يخصم منها المصنعيه وترد قيمه المعدن في حاله ان كان ذهب او فضه .
  • الاكسسوارات لها فتره استرجاع 7 ايام فقط .بشرط ان تكون بتغليفها وفي حالتها الاصليه .

Return and exchange policy

We thank you for choosing Edmond to purchase your favorite products and we are pleased to serve you. Sometimes your opinion of the products you have purchased may change, not you. We at Edmund will do our best to make the return or exchange process as simple and smooth as possible.

We have facilitated the return or exchange process for you through the following procedures:

1 – Policy for the period of time to return or exchange purchases :

  • Return and exchange within 7 days from the date of purchase.

2 – Purchase return or exchange policy :

  • This policy applies to the product being in its closed packaging and in the same condition as when purchased.
  • All accessories and gifts received with the product upon purchase must be returned in their original packaging.
  • Products that have been opened and have a manufacturing defect can be replaced with the same t ype provided that the customer delivers them to the company in its main branch or submit a video report on WhatsApp and send it to the company so that we can send a shipping company to you
  • When the order is returned by the shipping company, the shipping value will be deducted.

3- Return and exchange procedures and sites:

  • The customer has the option to return the value of his purchases or replace it with another product according to the customer’s choice.
  • To retrieve the value of purchases made by credit cards or bank checks, the amount will be recovered through the customer’s bank
    account within fourteen (14) working days, and the customer must follow the payment procedures through the bank branch that deals with him.

5- Exceptions not covered by the return and exchange policy:

  • Malfunctions and damages resulting from misuse.
  • Failure to match the serial numbers of the device, the original carton, the colors, or any other appearance compared to the product when it was received during the purchase process and
    as recorded in the purchase invoice.
  • All digital contents included with the product from DVDs, CDs, etc.
  • All software and hardware drivers.
  • All body care equipment and food and beverage preparation equipment.

6- Privacy Notice:

  • Edmund is not responsible for any loss of customer data during the replacement or retrieval process.
  • Edmund Company is not responsible for any information or personal data stored in the customer’s device.
  • The customer is fully responsible for transferring and transferring any personal data or settings to the new device when needed.

7- Other terms and conditions:

  • The customer has the right to receive the purchased items within a maximum period of one month from the date of purchase.
  • In the event of delaying the receipt of the product by the customer, Edmund’s company has the right to add 10% of the total value of the stored products for each month of delay in receipt, to be collected in cash from the customer.
  • In the event that the product is returned due to a defect in the product, a defect from the manufacturer, or as a result of damage during the delivery of the product, or due to the incorrect/wrong product delivery, no additional fees for the shipping service or bank transfer fees will be charged.

8- Warranty provisions on products:

  • Electronic musical devices manufactured by us have a full one-year warranty (12 months from the date of purchase).
  • Children’s toys and cat and dog houses made of wood have a recovery period of only
    7 days. Provided that it is in accordance with the terms of item No. 2 above.
  • Antiques, antiques, and artistic paintings are made of wood. They do not have a guarantee and can be returned within 7 days only.
    Jewelry is deducted from workmanship, and the value of the metal is returned if it is gold or silver.
  • Accessories have a return period of 7 days only. Provided that they are in their original packaging and condition.
  • Personal care tools have no guarantee or refund.